Jakarta — PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Kali ini, perusahaan resmi meluncurkan layanan Contact Center Whoosh melalui panggilan WhatsApp, memungkinkan pengguna untuk terhubung langsung dengan petugas secara mudah, cepat, dan tanpa biaya tambahan.
Langkah inovatif ini diambil menyusul tingginya aktivitas pelanggan di kanal digital sepanjang tahun 2025, sekaligus sebagai bagian dari strategi KCIC dalam memperkuat transformasi digital dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Latar Belakang: Lonjakan Interaksi Digital di Tahun 2025
Data internal KCIC mencatat, sepanjang Januari hingga Desember 2025, Contact Center Whoosh melayani total 171.621 interaksi pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
Dari jumlah tersebut, WhatsApp menjadi kanal paling dominan dengan porsi mencapai 58,8 persen, disusul kanal telepon di nomor 150909 sebesar 19,9 persen, Direct Message (DM) Instagram sebanyak 15,9 persen, serta email yang berkontribusi sekitar 5,4 persen.
Komentar